ביטול עסקה

ביטול עסקה

משתמש שרכש מוצר או שירות באתר זיכרון רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). במידה והחוק מאפשר זאת, ניתן לבצע את הביטול על ידי פנייה לחברה באחת מהדרכים המפורטות להלן.

משתמש שרכש מוצר פיזי באתר רשאי לבטל את העסקה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי כנדרש בחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.

משתמש שרכש שירות דיגיטלי או אחר באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. בעסקאות שאינן מתמשכות, הביטול יתאפשר בלבד אם הודעת הביטול תימסר לפחות שני ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות.

במקרה של ביטול עסקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם, כל עוד הביטול אינו נובע מהפרת התחייבויותיה של החברה.

לאחר קבלת הודעת הביטול, החברה תשיב ללקוח בתוך 14 ימים את הסכום ששולם עבור העסקה, לאחר ניכוי דמי הביטול (אם נגבו), ותבטל את החיוב העתידי ככל שטרם בוצע. בנוסף, תישלח ללקוח הודעת אישור על ביטול העסקה וחיובו.

משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (בהתאם להגדרות בחוק הגנת הצרכן), רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר או שירות עד 4 חודשים ממועד הרכישה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות שיחה (לרבות שיחה דיגיטלית או טלפונית). במקרה כזה, החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג מסמך המוכיח את זכאותו להטבה זו.

מגבלות זכות הביטול

זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים:

• מוצרים מתכלים שאינם ניתנים להחזרה.

• מידע דיגיטלי או קובצי תוכן כהגדרתם בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית.

• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, אם האריזה המקורית שלהם נפתחה.

בעת שליחת הודעת הביטול, הלקוח נדרש לציין את שמו המלא, ובמידת האפשר, את מספר ההזמנה ופרטים נוספים שיסייעו לטיפול מהיר בבקשתו. למרות שאין חובה לציין את סיבת הביטול, מומלץ לפרט אותה לצורך שיפור השירות.

החזר כספי

כל החזר כספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע העסקה, ויועבר בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.