إلغاء الصفقة

إلغاء صفقة

يحق للمستخدم الذي اشترى منتجاً أو خدمة عبر موقع "زيكارون" إلغاء الصفقة وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك، لعام 1981 (فيما يلي: "قانون حماية المستهلك"). في حال كان القانون يسمح بذلك، يمكن إجراء الإلغاء من خلال التواصل مع الشركة بإحدى الطرق الموضحة أدناه.

يحق للمستخدم الذي اشترى منتجاً مادياً عبر الموقع إلغاء الصفقة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام مستند الإفصاح وفقاً لما يقتضيه قانون حماية المستهلك، أيهما أبعد.

يحق للمستخدم الذي اشترى خدمة رقمية أو غيرها عبر الموقع إلغاء الصفقة في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام مستند الإفصاح، أيهما أبعد. بالنسبة للصفقات غير المتواصلة، لن يكون الإلغاء ممكناً إلا إذا تم تقديم إشعار الإلغاء قبل يومي عمل على الأقل من موعد بدء الخدمة.

في حالة إلغاء الصفقة، يحق للشركة خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل، طالما أن الإلغاء ليس ناتجاً عن إخلال الشركة بالتزاماتها.

بعد استلام إشعار الإلغاء، ستقوم الشركة برد المبلغ المدفوع مقابل الصفقة للعميل في غضون 14 يوماً، بعد خصم رسوم الإلغاء (إن وجدت)، وإلغاء أي دفعات مستقبلية إن لم تكن قد نُفذت بعد. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إرسال إشعار للعميل يؤكد إلغاء الصفقة وإلغاء الرسوم المترتبة عليها.

يحق للمستخدم من ذوي الإعاقة، أو المسن، أو المهاجر الجديد (وفقاً للتعريفات الواردة في قانون حماية المستهلك)، إلغاء صفقة شراء منتج أو خدمة في غضون 4 أشهر من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام مستند الإفصاح، أيهما أبعد، بشرط أن تكون الصفقة قد تمت عبر محادثة (بما في ذلك محادثة رقمية أو هاتفية). في هذه الحالة، يحق للشركة مطالبة العميل بتقديم مستند يثبت أهليته للحصول على هذه الميزة.

قيود حق الإلغاء

لا يسري حق الإلغاء في الحالات التالية:

• المنتجات الاستهلاكية التي لا يمكن إرجاعها.

• المعلومات الرقمية أو ملفات المحتوى كما هي معرفة في قانون الحاسوب لعام 1995.

• المنتجات التي تم تصنيعها خصيصاً للعميل حسب طلب خاص.

• المنتجات القابلة للتسجيل أو النسخ أو الاستنساخ، إذا تم فتح غلافها الأصلي.

عند إرسال إشعار الإلغاء، يُطلب من العميل ذكر اسمه الكامل، وإذا أمكن، رقم الطلب وأي تفاصيل إضافية قد تساعد في معالجة طلبه بسرعة. على الرغم من عدم وجود إلزام بذكر سبب الإلغاء، إلا أنه يُنصح بتوضيحه لغرض تحسين الخدمة.

استرداد الأموال

يتم تنفيذ أي استرداد مالي باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت لتنفيذ الصفقة، وسوف يتم تحويل المبلغ وفقاً للجداول الزمنية الخاصة بشركة الائتمان.